Společnost HELIODA s.r.o. se sídlem Široká 37/7, Josefov, 110 00 Praha 1, IČO 24732150. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp.zn.  C 169671 (dále jen „Společnost“) je obchodní korporací, která nabízí a prodává zejména doplňky stravy (dále jen "Produkty").

​

Kontaktní údaje Společnosti:

​

• doručování: Široká 37/7, Josefov, 110 00 Praha 1

• elektronická pošta: nepraktickaprakticka@gmail.com

• telefon: +420 731 151 004

​

​

1.   Úvodní ustanovení

 

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) Společnosti upravuje v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění. Zejména se jedná o ustanovení § 1914 až 1925, § 2099 až 2117, § 2161 až §2174 OZ a ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené mezi Společností jako prodávajícím (dále také jako „Prodávající“) a fyzickou osobou jako spotřebitelem (dále jen „Spotřebitel“) prostřednictvím internetového obchodu Společnosti, jejímž předmětem je také zprostředkování obchodu, služeb a produktů. Internetový obchod je Společností provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://www.nepraktickaprakticka.com/ (dále jen „Webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „Webové rozhraní obchodu“). Reklamační řád navazuje a odpovídá Obchodním podmínkám Společnosti.

 

2.   Odpovědnost za vady a záruka

​

2.1  Společnost odpovídá Spotřebiteli za to, že jím poskytovaný Produkt nemá vadu, zejména za to, že Produkt má vlastnosti deklarované Společností, že se Produkt hodí k účelu, který Společnost uvádí a ke kterému se obvykle Produkt používá, Produkt je dodáván v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti a Produkt vyhovuje dalším požadavkům právních předpisů.

2.2 Produkty jsou odesílány přepravní společností, kterou si volí Spotřebitel. V případě poškození zásilky je Spotřebitel povinen tuto skutečnost nahlásit přepravní společnosti a Společnosti. Náklady na dodání nese Spotřebitel a odvíjí se od zvolené přepravní společnosti. Spotřebitel je povinen při převzetí od přepravní společnosti řádně zkontrolovat stav Produktu, jeho úplnost a nepoškozenost obalu.

​

3.   Uplatnění reklamace

​

3.1 Práva z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) uplatňuje Spotřebitel osobně u Společnosti na adrese pro doručování Široká 37/7, Josefov, 110 00 Praha 1 na adrese sídla, jehož provozní doba je určena dle předchozí telefonické dohody na tel. +420 731 151 004 nebo na emailových adresách nepraktickaprakticka@gmail.com Popřípadě telefonicky či emailem.

3.2 Spotřebitel doloží uskutečněnou koupi Produktu a datum (např. předloží při potvrzení objednávky, daňový doklad), a to vhodným a věrohodným způsobem a popíše vadu. Prodávající neposkytuje nad rámec zákonných povinností záruku za jakost. Spotřebitel může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Produktu. 

3.3 Spotřebitel je povinen reklamovat Produkt bez zbytečného odkladu od okamžiku zjištění vady. Za okamžik uplatnění Reklamace se považuje okamžik, kdy Společnost obdržela od Spotřebitele písemnou Reklamaci. O Reklamaci vystaví Společnost písemné potvrzení Reklamace obsahující datum uplatnění, obsah Reklamace, preferovaný způsob vyřízení Reklamace, kontaktní údaje. Obdobně je Společnost povinna vystavit potvrzení o vyřízení Reklamace. V případě komunikace telefonicky či emailem, zašle toto potvrzení Spotřebiteli emailem.

3.4 U Produktů je Spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, jeli tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. 3.2 tohoto Reklamačního řádu. Na obalu Produktu může být vyznačeno, že lze právo z vad uplatnit pouze v době exspirace navázané na otevření Produktu.

3.5 Nemá-li Produkt vlastnosti dle Obchodních podmínek, resp. má vadu, má Spotřebitel právo si při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu zvolit jaké právo, resp. způsob řešení Reklamace upřednostňuje, bude-li to možné. Provedenou volbu nemůže Spotřebitel změnit bez souhlasu Společnosti; to neplatí, žádal-li Spotřebitel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Spotřebitel má právo v případě, je-li vada odstranitelná a je-li to přiměřené okolnostem, domáhat se buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Spotřebitel má také právo žádat dodání nového zboží bez vad, je-li to přiměřené. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni zboží řádně užívat, může Spotřebitel buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.

3.6 Společnost je povinna vyřídit reklamaci a Spotřebitele o vyřízení informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Spotřebitelem. V rámci lhůty pro vyřízení reklamace je Společnost povinna v případě potřeby zajistit odborné posouzení vady a dále rozhodnout o tom, zda je Reklamace oprávněná či nikoliv, v kladném případě pak dodat nové zboží v reklamovaném množství. V případě, že je v rámci reklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, že Reklamace je neoprávněná, nelze tuto vadu reklamovat opakovaně a Společnost je oprávněna převzetí reklamovaného zboží v takovém případě odmítnout. Kdo má právo podle § 1923 OZ, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Společnost namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas

​

4.   Další práva a povinnosti smluvních stran

 

4.1 Společnost nenese odpovědnost za vady Produktu, pokud:

• se na Produktu vyskytovala vada již v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva kupní ceny,

• byla vada způsobena Spotřebitelem (nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem Spotřebitele či mechanickým poškozením Produktu),

• vada odpovídá běžnému opotřebení nebo vyplývá z povahy věci,

• vada vznikla zanedbáním péče o Produkt či nekvalifikovaným zásahem do Produktu či změnu jeho parametrů

• používání Produktu v nevhodných podmínkách,

• poškození Produktu v důsledku vyšší moci.

4.2 Spotřebitel je povinen dodržovat pokyny a návody u Produktů a respektovat instrukce Společnosti.

​

5.   Závěrečná ustanovení

​

5.1 V případě sporu Spotřebitele o právo plynoucí ze smlouvy uzavřené se Společností, který se mezi smluvními stranami nepodaří vyřešit přímo, se může Spotřebitel obrátit na věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jimž je dle charakteru smluvních vztahů uzavíraných se Společností Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/ ). Stížnost může Spotřebitel uplatnit i u orgánů kontroly podle odst. 7.4. obchodních podmínek. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line.

​5.2 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti od 01.07.2025​